カスタマーサービスグループ 課長代理 佐藤 道也
セルコホーム(株)ライフサービス部
カスタマーサービスグループ
課長代理 佐藤 道也
はじめまして、こんにちは。セルコホーム(株)、
佐藤 道也と申します。
今まで、横浜、大阪、埼玉など都心で現場監督を経験し、現在は仙台でリフォーム事業に励んで
います。
現場監督をしていた頃、当初はまだセルコホームの実績のない時代でしたから、お客さまからい
かにして信頼していただくか、常に考えながらの作業でした。
そんな経験もあり、どんなときでも
「誠実・真面目」であることが私の取り柄です。
カスタマーサービスグループは、10年メンテナンスを中心にお客さまを訪問させていただいてお
ります。
10年もお住まいだと、その家に関してお客さまの方が知識が豊富です。
ですから、まずはこちらが教えてもらう立場になって、住み心地はどうか、不具合はないかを伺っ
ています。
それから、お客さまの目の届かない所、例えば
・屋根
・天井裏
・床下
などはこちらで点検し、どういう状態であったか写真を撮ってお客さまにご覧になっていただき
ます。
最近は地震も多いので、特に床下は水漏れがないか、陥没はないか、地盤沈下はないかをしっか
り点検する必要があります。
カスタマーサービスグループはアフターサービスがメインとなっておりますので、時にはお客さ
まからクレームをいただくこともあります。
しかし、中にはクレームから始まったものの、信頼をいただいてリフォームもしてくださったお
客さまもいらっしゃいます。
このような事例は本当に嬉しいものです。
これからも、お客さまに信頼していただけるように頑張って参ります。
今後ともよろしくお願い致します。